Que faisons-nous?
« Le service des urgences de l’Universitair Ziekenhuis Brussel est un service garant d’une offre de soins urgente et efficace aux adultes et enfants dans le besoin. »
Enoncé de mission du Service des urgences (mai 2007)
Le service des urgences de l’UZ Brussel est un service multidisciplinaire qui, depuis l’ouverture de l’hôpital en 1977, est devenu l’un des plus grands services des urgences de Belgique. Chaque année, ce sont plus de 60.000 patients (dont 15.000 enfants) souffrant d’affections diverses qui y sont accueillis, examinés et soignés. Le service travaille en étroite collaboration avec tous les départements médicaux et centres d’excellence de l’hôpital, ainsi qu’avec les médecins de référence et les spécialistes des autres hôpitaux.
En outre, le service des urgences de l’UZ Brussel peut compter sur une équipe de 37 spécialistes, un fonctionnement 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 du bloc opératoire et six services de médecine intensive. En ce qui concerne l’admission des enfants, le service des urgences collabore étroitement avec le personnel de l'hôpital des enfants et plus particulièrement avec le service de soins intensifs en pédiatrie et néonatalogie.
Tous les patients qui se présentent au service des urgences sont triés en fonction de la gravité de leur cas par une équipe composée d’un médecin urgentiste agréé et d’une infirmière porteuse du titre professionnel particulier Médecine d’urgence. Après une anamnèse et un examen rapides, le patient reçoit un badge de couleur et est dirigé vers l’espace dédié aux examens en fonction de l’évaluation du degré d’urgence établie par l’équipe susmentionnée. Ce tri vise à raccourcir les durées de procédure, à canaliser le flux d'arrivants et à informer le patient et son accompagnant des délais d'attente.
Cette méthode a un effet apaisant sur le patient qui constate que dès son arrivée, l'attention est portée sur la douleur, la crainte, le traitement direct et ses suites, le pronostic et la prudence à observer.
Le personnel médical se compose de 15 médecins urgentistes spécialisés dans différentes disciplines de base (médecine interne, chirurgie, pédiatrie, anesthésiologie, psychiatrie). Cette équipe multidisciplinaire garantit l'octroi au patient d'un traitement efficace et de qualité. Les permanences au cours de la nuit et du week-end sont assurées par 15 médecins de garde dont les spécialités couvrent différents domaines médicaux. En journée, il est possible de recourir à des médecins de toutes les disciplines.
L’équipe infirmière se compose de 50 infirmières en ETP. Le personnel en charge de l’accueil et de la gestion des données se compose de 15 ETP.
Les médecins et infirmières du service des urgences ainsi que les collaborateurs de l'accueil et de la gestion des données ont accès à des formations régulières afin de garantir un traitement optimal des patients admis aux urgences. Si l’approche médico-technique nécessite un approfondissement constant des compétences, il est également essentiel de prendre en considération l'aspect humain qui se cache derrière chaque patient admis aux urgences, et ce point fait partie intégrante de nos formations. L’ensemble du personnel est formé à réagir aux situations de crise, à gérer les incidents ou agressions éventuelles et à canaliser de manière correcte l’information relative à l’admission, au traitement et aux soins administrés par la suite. L’accueil adéquat du patient fait l’objet d’une attention toute particulière. Un code de bonne conduite a été élaboré à la suite de ces formations et distribué à l’ensemble des collaborateurs du service des urgences.
Le contact avec le patient est essentiel en situation de crise ou lorsqu'il est question de danger de mort. C’est pourquoi l’équipe des urgences peut compter, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, sur le soutien de collaborateurs ayant bénéficié d’une formation spécifique consacrée à l’aide aux victimes. Ces personnes spécialisées font tout ce qui est en leur pouvoir pour accueillir et accompagner les patients et leurs familles pendant leur séjour aux urgences, parfois source de moments d'inquiétude extrême.
Une admission aux urgences n’a rien de réjouissant. Nous pouvons toutefois vous assurer que notre équipe mettra tout en œuvre pour vous aider le plus rapidement et le plus efficacement possible.