Nos collaborateurs sont les garants d’une prestation de services et de soins optimale. Chaque jour, ils se consacrent pleinement à la satisfaction des besoins et des souhaits du patient.
Malgré cela, il n’est pas exclu que certains aspects du traitement ne se déroule pas comme prévu.
En cas de plainte, il est plus que conseillé de s’entretenir avec le médecin traitant, le responsable, le prestataire de soins ou l’infirmière en chef afin de lever les éventuels malentendus.
Le patient, membre de la famille ou proche peut également s’adresser au service de médiation. Il est alors tenté, en concertation avec le patient, de trouver une solution au problème et de rétablir la communication avec le prestataire de soins. Le service fait office de médiateur, vise à ce que la solution soit acceptable pour les deux parties et informe le patient des alternatives.

Votre avis est important pour notre hôpital, car il nous aide à améliorer notre service de soins aux patients.
La médiatrice est tenue au secret professionnel et occupe une fonction totalement neutre et indépendante au sein de l'hôpital. Votre plainte est traitée de manière confidentielle.

Le service de médiation peut également être contacté pour toute question sur les droits du patient ou pour une information spécifique portant sur la relation juridique qui lie un professionnel et l'hôpital.