Waarom de ombudsdienst?
Onze medewerkers staan garant voor een optimale dienst –en zorgverlening. Dagelijks zetten ze zich volledig in om aan de noden en wensen van de patiënt te voldoen.
Ondanks hun inzet is het niet uitgesloten dat bepaalde aspecten van de behandeling niet altijd verlopen zoals verwacht.
Bij klachten is een gesprek met de behandelende arts, verantwoordelijke, zorgverlener of hoofdverpleegkundige het meest aangewezen. Op deze manier kunnen eventuele misverstanden opgelost worden.
Als patiënt, familielid of nabestaande kan u ook steeds terecht bij de ombudsdienst. In overleg wordt getracht een oplossing te vinden voor uw probleem, de communicatie te herstellen met de zorgverlener. Zij kan bemiddelen om tot een oplossing te komen, aanvaardbaar voor de beide partijen en informeert u over alternatieven.
De ombudsvrouw is gebonden aan het beroepsgeheim en heeft een strikt neutrale en onafhankelijke plaats in het ziekenhuis. Uw klacht wordt in vertrouwen behandeld.
De ombudsdienst kan ook gecontacteerd worden als u vragen heeft over de patiëntenrechten of indien u specifieke informatie wenst te hebben over de rechtsverhouding van een bepaalde beroepsbeoefenaar met het ziekenhuis.
Uw mening is belangrijk voor ons ziekenhuis, omdat het ons helpt om nog beter voor onze patiënten te zorgen.