Telefonische communicatie & Ontevredenheid
Heb je weleens ontevreden patiënten of gefrustreerde collega’s aan de lijn? Wil je graag leren hoe je lastige telefoongesprekken op een professionele manier kan aanpakken? Schrijf je dan nu in de voor de opleiding rond telefonische communicatie & omgaan met ontevredenheid.
Lees hier mee over de opleiding:
Inhoud
Deze opleiding is heel interactief opgebouwd en biedt voldoende ruimte om te experimenteren en te leren. Je gaat aan de slag met heel concrete casussen en moeilijkheden die je bij het uitoefenen van je dagelijkse job ervaart. De telefonische gesprekken worden gesimuleerd en opgenomen zodat jij en je collega’s feedback kunnen formuleren:
- Wat loopt er goed en moet je zeker behouden?
- Wat kan er anders?
Er komen ook theoretische kaders en tools aan bod die je kunnen helpen tijdens de telefonische gesprekken en de problemen die je ervaart.
Na de eerste opleidingsdag krijg je voldoende tijd om de geleerde technieken verder toe te passen in de praktijk. Tijdens de tweede opleidingsdag worden die ervaringen gebruikt om op terug te blikken en bepaalde onderwerpen of technieken verder uit te diepen.
Doelgroep
Alle medewerkers van het UZ Brussel die regelmatig telefonisch contact hebben met patiënten of andere contacten en die merken dat deze gesprekken niet altijd van een leien dakje lopen.
Praktisch
Deelnameprijs
355 euro per persoon. Deelnamekost wordt intern verrekend ten laste van de dienst van de deelnemer.
Duur opleiding
De opleiding duurt 1,5 dag bestaande uit: 1 opleidingsdag van 7 uur gevolgd door een terugkomdag van 3,5 uur.
Aantal deelnemers
Max. 10 deelnemers - Min. 6 deelnemers
Data & Locatie
- 02/02/23 8u-16u in Green Energy Park Zellik
- 16/02/23 9u30-13u in UZ (Polyvalente zaal Spoed)
Voorbereiding
Via een online vragenlijst zal er gevraagd worden om je eventuele vragen op voorhand te formuleren en concreet aan te geven in welke situaties jij het moeilijk vindt om professioneel te reageren. Op die manier kan de trainer de opleiding zo relevant mogelijk maken.
Docenten
Vice Consultancy
Werkvormen
Klassikale opleiding met veel ruimte voor oefeningen en discussie.
Taal
Nederlands
Inschrijven
Via de knop 'Inschrijven' bovenaan, kom je terecht in EmpowerUZ:
- Kies de datum van de sessie waarvoor je je wil inschrijven in de kolom rechts bovenaan en klik daarna op inschrijven.
- Indien er geen data of sessies beschikbaar zijn, kan je inschrijven op de wachtlijst.
- Verwittig jouw leidinggevende en/of planner van jouw inschrijving.
Kostprijs
Deelname aan het volledige traject is verplicht vanaf het moment van inschrijving.
De kostprijs voor het hele traject bedraagt €355 p.p. (all-in), te financieren door het eigen dienstbudget.
Bij een volledige deelname (*) wordt een korting toegekend uit het ziekenhuisbreed opleidingsbudget van €90 p.p..
De finale deelnamekost voor de dienst is desgevallend €265 p.p. (all-in). Annuleringsvoorwaarden van toepassing (**).
Annuleringsvoorwaarden
(*) Volledige deelname: Het traject wordt enkel als volledig afgerond beschouwd wanneer de deelnemer aan alle modules heeft deelgenomen waarvoor deze werd ingeschreven en voor de volledige duur van de module. Enkel afwezigheid geattesteerd door een ziekteattest wordt aanvaard als rechtmatige afwezigheid. Alle andere vormen van afwezigheid leiden tot een betaling van het volledige bedrag van de inschrijving voor het traject op budget van de dienst. Enkel bij volledige deelname ontvangt de deelnemer een certificaat.
Bij inschrijving verklaar je jezelf akkoord met deze voorwaarden.
(**) Annuleringsvoorwaarden:
- Kosteloos annuleren kan tot 31 kalenderdagen voorafgaand aan de eerste opleidingsdag.
- Bij annulatie in de 31 kalenderdagen tot 7 kalenderdagen, die de startdatum van het traject voorafgaat, bedraagt de annulatiekost €130 p.p..
- Bij annulatie tot 7 kalenderdagen voor de start is een annulatiekost van €265 p.p. van toepassing.
- De annulerende deelnemer kan kosteloos vervangen worden door een andere deelnemer tot 24u voor aanvang van de eerste opleidingsdag.